SLA público
Alcance y disponibilidad del servicio
Condiciones generales de disponibilidad, soporte, monitoreo, limitaciones técnicas y continuidad operativa de Convoy.
Última actualización: 18 de junio de 20261. Disponibilidad objetivo
Convoy opera con monitoreo de disponibilidad, alertas y procesos de recuperación. La disponibilidad puede variar por mantenimiento, incidentes de terceros, telecomunicaciones, infraestructura cloud o fuerza mayor.
2. Soporte
- Incidentes críticos de operación GPS o plataforma: atención prioritaria por canales internos habilitados.
- Soporte operativo ordinario: atención según jornada, contrato o acuerdo comercial aplicable.
- Solicitudes documentales o de privacidad: atención por correo oficial y trazabilidad interna.
3. Alcances
El SLA cubre disponibilidad de plataforma, API, paneles, aplicación, servicios GPS propios, integraciones configuradas y componentes operados directamente por Convoy.
4. Limitaciones
No cubre fallas de señal celular, permisos bloqueados por el usuario, batería agotada, equipos GPS apagados, SIM sin datos, manipulación del dispositivo, mapas de terceros, restricciones del sistema operativo o servicios externos fuera del control de Convoy.