Política de eliminación de cuenta

Eliminar mi cuenta

Como titular de tus datos personales tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información asociada en cualquiera de nuestras aplicaciones móviles. Esta página describe qué se elimina, qué debemos conservar por obligación legal y cómo hacer la solicitud.

Última actualización: 18 de junio de 2026

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Cómo eliminar tu cuenta

Puedes iniciar la solicitud desde tu perfil o desde este formulario. En ambos casos revisamos identidad y obligaciones legales antes de ejecutar la eliminación.

1 · Desde Mi perfil

Desde Transporte Pesado Ecuador

Si tienes sesión activa, entra a tu perfil y usa el acceso de privacidad. Esto abre el formulario oficial desde una cuenta identificada.

  1. Ingresa a Transporte Pesado Ecuador.
  2. Ve a Mi perfil.
  3. En Privacidad y datos, toca Eliminar cuenta.

Recibirás respuesta después de la validación de identidad y revisión legal correspondiente.

2 · Desde la web

Solicitud desde este formulario

Si perdiste el acceso a la app o prefieres hacerlo por escrito, completa el formulario. Te responderemos en un máximo de 72 horas hábiles para verificar tu identidad y continuar con el proceso.

Qué se elimina

  • Nombre, teléfono, cédula y correo registrados.
  • Foto de perfil y documentos de validación de conductor.
  • Sesiones activas, credenciales y tokens del dispositivo.
  • Historial de ubicación en tiempo real y coordenadas GPS no asociadas a un viaje facturado.
  • Chats operativos con el personal de operaciones.
  • Preferencias, notificaciones y configuraciones locales.

Qué debemos conservar

Por obligación legal, no podemos borrar cierta información vinculada a operaciones ya facturadas o reportadas a una autoridad pública. Se conserva con acceso restringido y se elimina al vencimiento del plazo regulatorio.

  • Viajes facturados y comprobantes electrónicos: 7 años (Código Tributario del Ecuador, art. 37).
  • Trazabilidad GPS reportada a la ANT bajo la Resolución 005-DIR-2025-ANT: 5 años desde el cierre del viaje.
  • Logs de seguridad y auditoría: 12 meses, para investigación de fraude, suplantación o requerimientos judiciales.

Plazo y confirmación

  1. 1
    Verificación de identidad — hasta 72 h hábiles.

    Confirmamos que la solicitud venga del titular de la cuenta.

  2. 2
    Eliminación de datos activos — hasta 30 días.

    Borrado del perfil, credenciales, sesiones y datos personales no sujetos a retención legal.

  3. 3
    Retención legal residual.

    Los datos sujetos a obligación regulatoria se conservan únicamente por el tiempo exigido por la ley, con acceso restringido a personal autorizado, y se eliminan al vencer ese plazo sin intervención adicional tuya.

Contacto directo

Si prefieres hacer la solicitud por correo o tienes dudas sobre el proceso, escríbenos. Las peticiones sobre datos personales se atienden únicamente por este canal para garantizar trazabilidad.

EXPRESS LOGISTICS ECUADOR EXLOGISEC S.A.S.
Oficial de Protección de Datos
Quito · Ecuador
[email protected]

Base legal: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, Registro Oficial 459, 2021) · Política de Desarrolladores de Google Play sobre eliminación de cuenta y datos · Resolución ANT 005-DIR-2025 para el transporte de carga pesada homologado.